健康管理师如何有序地开展健康管理服务,如何改善客户的健康?需要有序地实施和完成“八个步骤”。健康指导和管理是健康经理必须熟悉的重要内容。具体的服务步骤如下:
第一步:签订客户服务合同
在深入了解健康需求的基础上,根据自身服务能力,尽可能满足客户服务要求,实事求是地与客户签订服务合同,按合同履行工作职责,实现诚信服务。
第二步:收集健康信息
收集个人健康信息,根据个人健康状况参与个性化健康检查项目。安排健康检查后,通过健康信息问卷调查和健康检查数据收集的健康相关信息进行总结分析,是健康风险分享和评估的可靠依据。
第三步:建立完整的健康档案
健康档案是健康管理中心所必需的。健康档案用于记录客户的生命体征以及他们所从事的与健康相关的行为和事件。
个人健康档案是整个健康管理周期的所有健康信息,如服务合同、个人健康档案管理主页、会员服务要求、个人会员服务说明、个人健康信息问卷、以往健康检查报告、健康检查项目设计、真实健康检查报告、健康风险评估报告、健康干预计划和计划、健康干预实施过程记录系统、完整管理,有利于客户随时检查和后续干预,为医疗服务提供详细信息。
第四步:开展健康风险评估
根据客户健康风险因素进行相关疾病风险评估,通过健康风险评估对客户健康状况进行综合判断和评估,预测5-10年内的健康方向,加强预警提示,使客户高度重视自身健康,提前预防,制定健康干预计划和计划量化指标。如生活方式评估报告、中风因子风险预测评估报告、糖尿病风险因子预测评估报告等。
第五步:制定健康干预计划和计划
根据健康风险评估中存在的健康风险,制定控制目标和降低危险因素的干预计划和计划。
首先,要制定干预的目标、方法和时间。特别是要确定亚临床状态异常指标、生活方式等优先干预解决的健康问题;制定中期干预解决的健康问题,如单一疾病、生活方式等;制定长期干预解决的健康问题,如多种疾病、生活方式等。
其次,干预计划的制定应包括干预的内容、方法、手段、频率等,如异常指标或单一疾病、多种疾病、生活方式等健康问题;医疗干预包括门诊、咨询、特殊诊断、监测、餐饮指导、跟踪等;生活方式干预包括饮食干预、运动干预、心理干预、行为干预、环境干预等。
第六步:实施健康干预
根据健康管理干预计划和计划,帮助个人逐步采取行动,纠正不良生活方式和习惯,控制健康风险因素,实现个人健康管理计划的目标。
在此过程中,要注意干预计划的实施,包括干预的具体内容、干预的手段、频率和时间,以确保客户积极参与干预的积极性和有效性。
第七步:健康动态跟踪
人体是不断变化的,因此健康监测、跟踪和干预服务是健康管理服务的根本任务。
通过各种方式跟踪个人健康管理计划的实施情况,并定期进行评估,为个人提供最新的改进结果,有效地管理和维护健康。更重要的是,随时掌握客户的身体变化和健康状况,以不断调整和修订健康干预计划和计划。
第八步:健康管理效果评价
在管理过程中,对客户的健康状况进行阶段性的效果评价和年度效果评价,如单项干预、综合干预效果评价、干预前后生活方式改善评价、行为因素改善评价等,及时了解客户健康状况的改善情况,然后根据二次评价修正调整健康管理干预计划和方案,实施更好的干预服务,最终有效改善和促进客户健康。
这八个步骤只是一个一般的总结,具体的实施计划详细介绍了客户的每一个健康问题,包括身体健康评估、隐性疾病的调查和预防,以及身体活动指导和营养饮食搭配。